01Общие положения
Настоящие Условия регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за подписку на сервис Veilo VPN (далее — Сервис), и являются неотъемлемой частью Публичной оферты (Условий использования). Условия разработаны в соответствии со ст. 16 и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Главой 39 ГК РФ.
Оплачивая подписку, Пользователь безоговорочно соглашается с настоящими Условиями. Незнание условий не освобождает от их применения (п. 1 ст. 421 ГК РФ).
02Пробный период
2.1 Перед оплатой Пользователю предоставляется бесплатный пробный доступ к Сервису продолжительностью 24 (двадцать четыре) часа, в течение которого Пользователь обязан проверить:
- совместимость Сервиса со своим оборудованием и операционной системой;
- скорость соединения и стабильность работы серверов в своём регионе;
- работоспособность Сервиса с его интернет-провайдером и мобильным оператором;
- пригодность Сервиса для своих задач.
2.2 Оплата подписки после использования пробного периода означает, что Пользователь проверил Сервис, признал его пригодным для своих целей и не имеет претензий к его техническим характеристикам.
2.3 Отказ от пробного периода или его неиспользование не даёт Пользователю права ссылаться на «несоответствие ожиданиям», «низкую скорость» или «неработоспособность у его провайдера» как на основание для возврата (п. 1 ст. 451 ГК РФ — добровольное принятие рисков).
03Момент оказания услуги
3.1 Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления Пользователю персональной subscription-ссылки, независимо от того, был ли произведён вход в Сервис.
3.2 Подписка делится на расчётные периоды по 30 дней. Каждый расчётный период, в котором было зафиксировано хотя бы одно подключение Пользователя к серверу, считается полностью оказанным и возврату не подлежит (п. 1 ст. 779 ГК РФ).
3.3 Под «подключением» в смысле п. 3.2 понимается любое успешное TCP/UDP-соединение с любым из серверов Сервиса, зафиксированное в анонимизированном служебном журнале подключений (без сохранения трафика и идентификации пользователя).
3.4 Расход Пользователем более 50 (пятидесяти) ГБ исходящего трафика через серверы Сервиса в любой момент действия подписки означает полное потребление услуги и прекращает право на возврат за весь оплаченный период (п. 4 ст. 453 ГК РФ).
04Условия возврата
4.1 Возврат денежных средств производится исключительно по письменному заявлению Пользователя, направленному в порядке п. 7 настоящих Условий, и только при одновременном соблюдении всех условий, перечисленных в п. 4.2–4.4.
4.2 Заявление о возврате должно быть направлено не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты подписки. По истечении этого срока право на возврат прекращается полностью (п. 2 ст. 199 ГК РФ).
4.3 Сумма возврата рассчитывается по формуле:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Возврат = | (Сумма оплаты − Уже оказанная услуга − Невозвратные расходы) × 0.8 |
| Уже оказанная услуга | стоимость 1 месяца × число расчётных периодов с подключениями (п. 3.2–3.3) |
| Невозвратные расходы | сумма по п. 5 настоящих Условий |
| × 0.8 | удержание организационного сбора в размере 20% (п. 1 ст. 782 ГК РФ — фактически понесённые расходы Исполнителя) |
4.4 Если в результате расчёта по п. 4.3 сумма возврата равна нулю или отрицательна, возврат не производится. В этом случае подписка остаётся действительной до конца оплаченного срока.
05Невозвратные расходы
5.1 Из суммы, подлежащей возврату, удерживаются фактически понесённые Сервисом расходы, которые в любом случае не возвращаются Пользователю:
| Код | Расход | Размер |
|---|---|---|
| 5.1.1 | Комиссия платёжной системы (Telegram Stars, эквайринг Visa/MC, СБП) | фактически удержанная, до 9% от суммы |
| 5.1.2 | Комиссия сети TRC20 / ERC20 при оплате USDT | фактически удержанная, до 5% |
| 5.1.3 | Стоимость серверных мощностей и трафика, выделенных Пользователю | 50₽ за каждый день с момента активации |
| 5.1.4 | Стоимость генерации и обслуживания персональной subscription-ссылки | 30₽ (фикс.) |
5.2 Перечисленные в п. 5.1 расходы являются фактически понесёнными и в соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ не возвращаются ни при каких обстоятельствах, включая отказ Пользователя от Сервиса в первый день после оплаты.
06Случаи отказа в возврате
6.1 Возврат денежных средств не производится, если:
- 6.1.1 Заявление подано позднее 14 дней с момента оплаты (п. 4.2);
- 6.1.2 Пользователь израсходовал более 50 ГБ трафика через Сервис (п. 3.4);
- 6.1.3 Подписка использовалась более чем одним физическим лицом, передавалась третьим лицам, перепродавалась (п. 4.1 Условий использования);
- 6.1.4 Зафиксированы признаки автоматизированного использования: ботнет, скрапинг, массовая ретрансляция трафика (п. 4.3 Условий использования);
- 6.1.5 Пользователь обратился к платёжной системе с заявлением о chargeback / оспаривании платежа до подачи заявления о возврате в Сервис, минуя досудебный порядок (п. 7);
- 6.1.6 Оплата произведена с заведомо чужого платёжного инструмента;
- 6.1.7 Подписка приобретена в рамках акции, промокода или иной маркетинговой активности (если иное не указано в условиях акции);
- 6.1.8 Пользователь не предоставил подтверждение оплаты (номер транзакции, идентификатор Telegram-аккаунта, дату и время операции);
- 6.1.9 Причина возврата сводится к субъективным факторам: «не понравилось», «передумал», «нашёл дешевле», «не разобрался» — за исключением случаев, когда Сервис фактически не был оказан по вине Сервиса.
07Порядок обращения
7.1 Заявление о возврате направляется только в письменной форме на адрес поддержки @darkel_moov в мессенджере Telegram с того же аккаунта, с которого была произведена оплата подписки.
7.2 Заявление должно содержать:
- идентификатор Telegram-аккаунта плательщика (@username и/или числовой ID);
- дату, точное время (UTC+3) и сумму оплаты;
- номер транзакции (для Stars / СБП / USDT) или последние 4 цифры карты;
- текст заявления с указанием конкретного пункта настоящих Условий, на основании которого Пользователь требует возврата;
- реквизиты для возврата (см. п. 8).
7.3 Заявления, не содержащие всех сведений из п. 7.2, или направленные иным способом (комментарий в канале, отзыв в магазине приложений, сообщение в иной чат) — к рассмотрению не принимаются.
7.4 Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений по п. 7.2.
08Сроки и способ возврата
8.1 Возврат производится исключительно на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата. Возврат на иной счёт, карту, кошелёк или иному лицу — невозможен.
8.2 Срок зачисления возврата зависит от платёжной системы:
| Способ | Срок |
|---|---|
| Telegram Stars | 1–14 дней (определяется политикой Telegram) |
| Карта Visa/Mastercard | 10–30 рабочих дней (определяется банком-эмитентом) |
| СБП | до 3 рабочих дней |
| USDT TRC20 | см. п. 9 настоящих Условий |
8.3 Сервис не несёт ответственности за сроки и комиссии, удерживаемые платёжной системой при возврате (п. 5.1.1).
09Возврат в криптовалюте
9.1 При оплате подписки криптовалютой USDT по сети TRC20 (или иной) Пользователь подтверждает, что осведомлён об анонимной и невозвратной природе блокчейн-транзакций.
9.2 Возврат USDT производится только на адрес кошелька, с которого была получена оплата, при условии:
- Пользователь подтверждает владение этим кошельком подписью сообщения приватным ключом;
- кошелёк не является адресом централизованной биржи (Binance, Bybit, ОКХ и т. п.) — в противном случае возврат технически невозможен и не производится;
- сумма к возврату превышает 5 USDT (минимальный порог для покрытия комиссии сети).
9.3 Если возврат USDT технически невозможен по причинам, указанным в п. 9.2, обязательство Сервиса считается исполненным надлежащим образом предложением возврата.
10Претензионный порядок
10.1 Все споры между Сервисом и Пользователем подлежат обязательному досудебному урегулированию. Срок ответа на досудебную претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения Сервисом (ст. 452 ГК РФ).
10.2 Обращение Пользователя к платёжной системе с заявлением о chargeback / оспаривании платежа в обход досудебного порядка является нарушением п. 10.1 и основанием для:
- отказа в возврате на основании п. 6.1.5;
- блокировки доступа к Сервису без компенсации (п. 5.4 Условий использования);
- требования возмещения убытков, понесённых Сервисом в результате chargeback-процедуры (комиссии и штрафы платёжной системы).
10.3 Подсудность споров — по месту нахождения Сервиса (п. 14 Условий использования), если иное не предусмотрено императивной нормой Закона о защите прав потребителей.