1. Перед оплатой
Оформляйте подписку в личном кабинете на сайте или через официальный бот @Veil0_bot. До платежа проверьте срок и итоговую сумму выбранного тарифа, включая применимую скидку. Обычные цены указаны в пользовательском соглашении; условия временной акции — в её предложении на сайте или в боте. Акционная цена не применяется задним числом к ранее оплаченным подпискам. Продление требует новой оплаты пользователем; автоматических списаний за следующий период нет.
2. Если деньги списаны, а доступа нет
Выдача подписки зависит от подтверждения оплаты платёжным сервисом. Возвращение на сайт или в бот после оплаты само по себе не является таким подтверждением. Если платёж успешен, но доступ не выдан или выдан неверный срок, напишите в поддержку @prime084. Администрация проверит платеж и состояние подписки.
3. Как обратиться по возврату
В поддержку можно обратиться по двойному или ошибочному платежу, неполученной услуге, технической проблеме, отказу от услуги и другим вопросам оплаты. Возврат рассматривается по конкретному платежу и фактически оказанной услуге, с учётом обязательных прав пользователя. Цифровой формат услуги сам по себе не отменяет права на обращение и возврат в предусмотренных законом случаях.
Для проверки сообщите:
- логин кабинета либо Telegram ID или username, с которым оформляли подписку;
- дату, сумму и способ оплаты;
- идентификатор операции или подтверждение платежа;
- причину обращения и желаемое решение.
Не присылайте пароль, одноразовые банковские коды, код входа в Telegram, CVV/CVC или полные реквизиты карты. В подтверждении оплаты закройте сведения, не нужные для поиска операции.
4. Рассмотрение обращения
Поддержка проверяет сведения об оплате, сроке и состоянии доступа и при необходимости уточняет обстоятельства. По результатам она сообщает решение и дальнейшие действия: исправление выдачи, разбор технической проблемы или возврат средств при наличии основания. Сроки и способ проведения возврата зависят от применимых требований и правил платёжного сервиса.
Обращение в поддержку не ограничивает предусмотренные законом способы защиты прав пользователя и правила оспаривания операции в платёжной системе. Для платежей в Telegram Stars учитываются также правила Telegram.
5. Контакты и документы
Все обращения принимает @prime084. Эта страница постоянно доступна по адресу veilo.duckdns.org/legal/refund.html. Условия услуги опубликованы в соглашении, а работа с данными обращений — в политике конфиденциальности.